研学旅行是一种走出校门开展研究性学习和旅行体验相结合的校外实践活动，近年来受到热捧。江苏省消保委报告称，今年暑期，江苏省旅行社共接待研学旅行23万人次，较2019年上升68.66%。但同时，省消保委系统也接到了不少有关研学的投诉，相关问卷调查中，有近六成受访者认为当前研学旅行服务存在各种各样的问题，亟待改进。

 

　　研学旅行价格往往不菲，45.7%的受访者人均花费为201-500元/天，另有32.5%的受访者人均消费更是高达501-1000元/天。不过有不少消费者投诉称，价格与服务质量并不匹配。南京消费者樊女士投诉称，今年暑期她给孩子报了从南京到新疆的亲子研学旅行团，花费一万五千元左右，但体验后发现，该研学游和普通旅游团并没有明显区别，全程几乎没有研学活动，导游讲解非常少，研学旅行没有达到预期目标。

 

　　在一例博物馆研学案例中，家长投诉称，整个研学活动以玩为主，进入博物馆时，场馆工作人员询问是否需要讲解，夏令营带队老师表示不需要，由自己介绍。但实际上，讲解过于简单，只是让学生按文物样貌、造型等寻找对应答案并记录，并且在午休时间让学生自己玩狼人杀游戏和扑克牌，并没有带领小学生深入了解文物、场馆人文等知识，没有将游和学有机结合起来。

 

　　还有消费者称，今年5月为孩子报名了北京研学旅行，费用在4500元左右，不含路费。期间行程非常赶，孩子被要求凌晨2点起床看升旗仪式，看完后便躺在广场睡觉，后排学员观感较差，甚至不知道升旗仪式是否已经结束。另外在景点参观时，老师讲解内容非常少，为突出研学性质，机构最后发了两张纸作业让孩子填写，草草了事。

 

　　安全保障问题也是一大“槽点”。江苏省消保委调查发现，南京一夏令营安排小学生中午吃自热米饭，在老师示范自热锅使用步骤后，便让小学生自己操作。市场上自热米饭中的自热包成分有铁粉、铝粉、氧化钙、焦炭粉等，利用其与水接触反应，释放热量，操作不当存在严重的安全风险。调查称，由于没有就餐地方，小学生或蹲或趴在路边台子上吃饭，现场有学生因为不会操作自热米饭被热气烫到，打翻饭盒，夏令营工作人员甚至还指责该学生弄脏了地面。

 

　　江苏省消保委认为，研学团课程设置缺乏目标、可操作性不强是游学分离主要原因。目前市场上研学旅行的组织机构主体多样，包括旅行社、景区基地以及教育培训机构等，主体多样化也导致市场难规范。师资情况来看，目前我国对研学老师的资质尚未有统一规定，市面上也存在不同的发证机构。有业内人士透露，存在花几百元买证书的情况，消费者很难辨别导师资质和水平。

 

　　江苏省消保委建议，要制定出台相关管理办法及更完善的行业标准，完善细化研学机构的资质、经营能力、经营范围等，以及从业人员的考核、资质以及管理，研学基地的硬件设备和配套，研学产品的内容和范围、饮食住宿、价格明细等内容。机构要重视原创内容，做好教学内容的开发和设置，提供有竞争力的服务。